Если в доме не работает лифт или он постоянно выходит из строя — это не только неудобство, но и потенциальная угроза безопасности. Рассказываем, куда жаловаться на неисправный лифт, как правильно действовать, если он сломался, и что предпринять для его замены.
Признаки неисправности лифта
На что стоит обратить внимание:
- Кнопки в кабине западают или не работают.
- Лифт останавливается между этажами, резко тормозит, движется рывками.
- Необычные звуки, вибрации, дёрганье при старте.
- Двери лифта не закрываются или не открываются полностью.
- Лифт не доезжает до нужного этажа или останавливается выше/ниже уровня пола (отклонение более 3,5 см — недопустимо).
- Нет связи с диспетчером.
- В кабине мигает или полностью отключается свет.
Если вы заметили хотя бы один из этих признаков — действовать нужно немедленно.
📌 Подробнее о современных системах связи и мониторинга в лифтах:
Диспетчеризация лифтов
Куда обращаться, если сломался лифт?
Работа лифта — зона ответственности управляющей компании (УК). Однако сама УК не занимается ремонтом, а привлекает специализированную организацию, с которой заключен договор.
Если лифт не работает, куда жаловаться:
- Управляющая компания — первый адрес, куда необходимо направить обращение. Заявку можно подать по телефону, через сайт или в письменной форме.
- Жилищная инспекция — если УК бездействует. Инспекция проверит, заключен ли договор на обслуживание лифта, а также соблюдение сроков ремонта.
- Ростехнадзор — в случае систематических поломок или нарушений в работе лифта. Эта служба контролирует соблюдение технических регламентов.
- Местная администрация или прокуратура — если не помогает ни УК, ни профильные надзорные органы.
Чтобы оставить официальное обращение онлайн, используйте региональные порталы «Госуслуг» или сайты муниципальных служб.
Сколько времени дают на ремонт лифта?
- Неисправность (не требует капремонта) — устранение в течение 24 часов после поступления заявки.
- Застрявшие пассажиры — освобождение должно быть выполнено в течение 30 минут.
- Если ремонт затягивается по объективным причинам (например, нет деталей) — УК обязана уведомить жильцов и сделать перерасчёт платы за обслуживание лифта.
Лифт ломается постоянно — что делать?
Если лифт регулярно выходит из строя, жалобы в УК и инспекции можно дополнить инициативой по его замене.
Срок службы лифта — около 25 лет. По истечении срока эксплуатации проводится техническое освидетельствование.
Периодичность осмотров — раз в месяц, полное техосвидетельствование — раз в 2 года.
Замена лифта возможна двумя способами:
- За счёт собственников — жильцы собирают средства самостоятельно. Стоимость замены одного лифта — от 1,5 млн рублей.
- Через государственные программы — с компенсацией до 90% стоимости за счёт бюджета. Для участия подаются документы в региональное подразделение Ростехнадзора или фонд капитального ремонта.
📌 Подробнее:
Замена пассажирских лифтов
Что делать, если вы застряли в лифте?
Главное — сохраняйте спокойствие. Алгоритм действий:
- Нажмите кнопку вызова диспетчера — сообщите о ситуации. Если кнопка не работает, позвоните по мобильному в диспетчерскую или родственникам. Если нет связи — стучите или громко зовите на помощь.
- Не пытайтесь выбраться самостоятельно. Не нажимайте все кнопки, не прыгайте в кабине и не открывайте двери руками.
- Снимите верхнюю одежду, сядьте на пол и вытяните ноги — так вы будете чувствовать себя комфортнее.
- Дождитесь ремонтной бригады и следуйте её инструкциям.
Как действовать при падении лифта?
Хотя вероятность падения лифта крайне низка, МЧС рекомендует:
- Быстро нажать на кнопку «Стоп».
- Принять безопасную позу: сесть на корточки спиной к стенке, уперев руки в пол, либо лечь на спину или живот в центр кабины, подложив под голову сумку.
Чем меньше вы двигаетесь, тем меньше риск травмы при резкой остановке.
Почему в лифте нет связи?
Если в лифте не работает диспетчерская связь, это может быть связано с неисправной кнопкой, отключённой системой или отсутствием обслуживания.
Это — повод для жалобы в УК и диспетчерскую службу. Также стоит убедиться, что лифт подключен к системе диспетчеризации.
Куда звонить, если не работает лифт?
- В диспетчерскую управляющей компании
- В аварийную службу (телефон указан в подъезде)
- В обслуживающую лифтовую компанию (если известна)
- При необходимости — в жилищную инспекцию или через Госуслуги
Часто задаваемые вопросы
Если лифт неисправен — кто отвечает?
УК — но она заключает договор с обслуживающей организацией, которая и ремонтирует оборудование.
Что делать, если лифт плохо работает, но не останавливается совсем?
Жаловаться нужно сразу — вибрации, рывки, шум — это ранние признаки неисправности.
Новый лифт тоже сломался — это нормально?
Нет. Даже новые лифты требуют наладки и регулярного техобслуживания. При систематических поломках — подавайте жалобу в жилищную инспекцию.
Как починить лифт самому?
Никак. Самостоятельное вмешательство в работу лифта опасно и запрещено.
Нижегородская лифтовая компания занимается установкой, заменой и обслуживанием пассажирских и грузовых лифтов, а также модернизацией и диспетчеризацией подъёмного оборудования.
